Гарантия, обмен и возврат товара

Интернет-магазин BHF-SHOP.RU заботится о качестве предлагаемых товаров и стремится обеспечить комфортные условия покупки, обмена и возврата.

Вся продукция, представленная в нашем ассортименте, является новой, не бывшей в употреблении и соответствует установленным требованиям качества. На товары распространяются гарантии производителя и предусмотренные законодательством РФ права покупателей. Документы, подтверждающие соответствие продукции установленным требованиям, предоставляются по запросу в случаях, предусмотренных законодательством.

Мы ценим доверие наших покупателей и всегда готовы помочь в решении вопросов, связанных с приобретёнными товарами.

1. Документы при покупке

При покупке в розничном магазине или доставке нашим курьером вы получаете:

• Кассовый чек.

• Товарную накладную или товарный чек.

• Визитку нашего магазина.

• Купон на следующую покупку (при наличии действующей акции).

При оформлении заказа через интернет-магазин с доставкой СДЭК, Почтой России, 5Post, Деловыми Линиями или Ozon Доставкой:

• Электронный кассовый чек при онлайн-оплате.

• Кассовый чек при оплате наложенным платежом, оформляемый организацией, принимающей оплату.

• Товарный чек, вложенный в отправление.

• Визитку нашего магазина.

• Купон на следующую покупку (при наличии действующей акции).

Для юридических лиц и оптовых покупателей:

Предоставляется универсальный передаточный документ (УПД) через систему электронного документооборота (ЭДО) либо в бумажном виде при самовывозе.

2. Обмен и возврат товара, приобретённого в розничном магазине

Если приобретённый товар надлежащего качества не подошёл вам по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам, вы можете обратиться к нам для оформления обмена.

Сроки обращения:

• Одежда и аксессуары — в течение 14 дней, не считая дня покупки, с учётом установленных законом исключений.

• Обувь — в течение 30 дней, не считая дня покупки. Увеличенный срок предоставляется нашим магазином дополнительно к установленным законом правам покупателей.

Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении.

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства.

• Отсутствуют следы носки, загрязнения и повреждения.

• Сохранены фабричные ярлыки, пломбы и комплектующие.

В отношении товаров, не подлежащих обмену по законодательству РФ, действуют установленные законом ограничения.

При отсутствии аналогичного товара для обмена покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в установленном законом порядке.

Если покупатель находится в Москве или Московской области, доставка товара надлежащего качества для обмена или возврата осуществляется им самостоятельно либо за его счёт.

3. Возврат товара, приобретённого через интернет-магазин

При дистанционной покупке действуют положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара:

• В любое время до его передачи.

• В течение 7 дней после получения без объяснения причин.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Мы рекомендуем сохранять упаковку, фабричные ярлыки и документы, подтверждающие покупку. При этом отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Для оформления возврата необходимо связаться с нашим магазином, сообщить номер заказа и согласовать порядок передачи товара.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством РФ, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При поступлении возвращённого товара магазин проверяет сохранность его товарного вида и потребительских свойств.

4. Доставка Ozon — получение, примерка и возврат

Для удобства наших покупателей на сайте BHF-SHOP.RU доступна Ozon Доставка:

• Доставка в пункты выдачи заказов Ozon.

• Курьерская доставка Ozon до двери.

Оплата заказа

При выборе Ozon Доставки необходимо полностью оплатить товар и стоимость доставки непосредственно при оформлении заказа на нашем сайте.

Оплата товара при получении не предусмотрена.

Проверка товара при получении

При получении заказа в пункте выдачи Ozon или у курьера вы можете:

• Вскрыть упаковку и осмотреть содержимое.

• Проверить внешний вид товара и комплектацию.

• Примерить одежду или обувь в предусмотренных службой доставки условиях.

• Отказаться от получения отправления, если товар вам не подошёл.

Важно! Проверку товара и решение об отказе необходимо осуществить до подтверждения получения заказа.

Отказ от заказа при получении

Если товар вам не подошёл, вы можете отказаться от получения отправления.

В таком случае Ozon организует обратную доставку товара в пункт отправления нашего магазина.

После поступления возврата мы проверяем состояние товара и оформляем возврат денежных средств в установленные законодательством сроки.

Возврату подлежит стоимость товара. Стоимость фактически оказанной услуги доставки не возмещается в случаях, когда это допускается законодательством РФ. Расходы на обратную доставку учитываются в соответствии с законом.

Возврат после получения заказа

Если вы уже получили и забрали заказ из пункта выдачи либо приняли его у курьера, дальнейший возврат оформляется непосредственно через наш интернет-магазин.

Для этого необходимо:

1. Связаться с менеджером BHF-SHOP.RU и сообщить номер заказа.

2. Согласовать порядок возврата и уточнить адрес отправления.

3. Отправить товар удобным для вас способом.

Для обратной отправки можно воспользоваться:

• СДЭК.

• Почтой России.

• Любой другой транспортной компанией на ваш выбор.

Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

После поступления товара в магазин проводится проверка его состояния. Возврат денежных средств осуществляется с соблюдением установленных законом сроков.

5. Обмен товара для покупателей из регионов

Если полученный товар не подошёл по размеру, фасону или другим характеристикам, вы можете обратиться к нашему менеджеру для согласования обмена.

Для обмена товара надлежащего качества мы предлагаем следующие условия:

• Отправка товара обратно в наш магазин — за счёт покупателя.

• Отправка нового товара покупателю — за счёт нашего магазина.

Таким образом, расходы по доставке при обмене распределяются между покупателем и магазином.

Данные условия распространяются в том числе на товары, полученные через Ozon Доставку, СДЭК, Почту России и другие транспортные компании.

Обмен осуществляется при сохранении товарного вида, потребительских свойств и наличии необходимого товара для замены.

Перед отправкой рекомендуем связаться с нашим менеджером. Мы поможем подобрать удобный и экономичный способ доставки.

6. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются с учётом способа первоначальной оплаты и требований законодательства РФ.

При оплате банковской картой: возврат оформляется на карту или счёт, с которого была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.

При оплате наличными: возврат осуществляется в розничном магазине либо иным согласованным способом в соответствии с законодательством.

После оформления возврата фактический срок зачисления средств может зависеть от банка покупателя.

При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, из возвращаемой суммы могут быть удержаны предусмотренные законодательством расходы продавца на обратную доставку товара от покупателя.

7. Гарантийные обязательства

Мы гарантируем, что реализуемая продукция соответствует заявленным характеристикам и требованиям качества.

Гарантийные сроки определяются производителем, продавцом или законодательством в зависимости от категории товара.

Если в процессе эксплуатации обнаружен недостаток, который мог возникнуть по причине производственного брака, покупатель вправе обратиться в наш магазин для рассмотрения гарантийного обращения.

При обнаружении недостатка товара покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования, включая ремонт, замену, уменьшение стоимости или возврат денежных средств при наличии соответствующих оснований.

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие вследствие:

• Нарушения правил эксплуатации и рекомендаций производителя.

• Механических повреждений по вине покупателя.

• Неправильного ухода, стирки, сушки или хранения.

• Использования товара не по назначению.

• Самостоятельного ремонта или изменения конструкции, если это стало причиной недостатка.

Естественный износ товара при обычной эксплуатации сам по себе не является производственным дефектом.

Фурнитура обуви (молнии, замки, крючки, блочки и другие элементы) оценивается с учётом характера повреждения и причин его возникновения. Производственные дефекты фурнитуры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.

8. Порядок рассмотрения обращений

Для оформления обмена, возврата или гарантийного обращения рекомендуем предварительно связаться с нашим магазином.

При обращении желательно указать:

• Номер заказа или дату покупки.

• Наименование товара.

• Причину обращения.

• При наличии недостатка — приложить фотографии, позволяющие оценить его характер.

Наши специалисты рассмотрят обращение, уточнят необходимые сведения и помогут определить дальнейший порядок действий.

Если потребуется проверка качества товара, она проводится в соответствии с законодательством РФ.

В отдельных случаях для установления характера недостатка может потребоваться дополнительная проверка или экспертиза. Проведение таких мероприятий не отменяет установленных законом сроков удовлетворения требований покупателя.

9. Особые условия

Настоящие правила предназначены для покупателей — физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Для юридических лиц и оптовых покупателей условия обмена и возврата определяются заключённым договором и положениями Гражданского кодекса РФ.

Права покупателей при обнаружении недостатков товара регулируются законодательством Российской Федерации независимо от способа приобретения и доставки.

Мы стремимся решать возникающие вопросы оперативно и индивидуально, находя удобное решение для каждой ситуации.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с гарантией, обменом и возвратом товара, обращайтесь к специалистам интернет-магазина BHF-SHOP.RU.

Электронная почта: magaz@bhf-shop.ru

Сайт: https://bhf-shop.ru

Мы всегда готовы помочь вам с выбором, обменом и решением вопросов, связанных с приобретёнными товарами.

С уважением, команда BHF-SHOP.RU